Übersicht
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt 30 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen und Zeitschriften. Ebenso ausgeschlossen sind Hygieneartikel, Gefahrstoffe sowie entzündbare Flüssigkeiten und Gase.
Weitere Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
Geschenkgutscheine
Softwareprodukte zum Herunterladen
Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihre Ware nicht an den Hersteller zurück.
In folgenden Fällen erfolgt nur eine teilweise Rückerstattung:
Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Musikkassetten oder Schallplatten.
Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder deren Teile fehlen (sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist), sowie alle Artikel, die später als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden, sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie darin über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
Sollten Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter veranstaltung@treueelf1913.de .
Reduzierte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Wir tauschen Artikel nur um, wenn diese defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an veranstaltung@treueelf1913.de und schicken Sie den Artikel an folgende Adresse: siehe Geschäftsstelle.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts. Nach Eingang der Rücksendung wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst liefern ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir den Kaufpreis an den Schenkenden zurück. Dieser wird somit über Ihre Rücksendung informiert.
Rücksendungen
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an folgende Adresse: siehe Geschäftsstelle.
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für Ihr Ersatzprodukt variieren.
Bei der Rücksendung teurer Artikel empfehlen wir Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt Ihrer Rücksendung.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter veranstaltung@treue.